前不久的一天下午，外面下着大雨，一位客户急匆匆来到衡水银行尚城支行营业大厅，雨伞还没有收起来就直奔取号台……
看到这位客户着急的样子，银行职员小肖赶忙上前询问：“您好，阿姨。请问您要办理什么业务？我帮您安排。”那是一位60多岁穿着朴素的女客户。“闺女，俺家里有人在石家庄遇到急事了，你赶紧帮俺把存单里的钱全部取出来，俺得赶紧坐高铁去石家庄。”客户一边急切地说着，一边拿出一张平平整整的存单。
一般情况下，使用纸质存单的多数是以前周边的村民，而且都是年龄偏大的大爷大妈们，往往需要协助办理业务。意识到这些，小肖赶忙帮其取了号。前边仅有两人等候，小肖安慰道：“阿姨，您耐心等几分钟，马上就到您了。”可是这位女客户却显得更加着急了：“高铁4时10分发车，现在都3时30分多了，你们能不能……”“您放心，肯定误不了车，我来想办法。”还没等这位客户说完自己的要求，小肖转身就去找值班经理汇报情况了。半分钟后，小肖和值班经理一起陪着这位老年客户来到一个非现金窗口，和工作人员说明情况后，准备帮客户解决问题。
当得知客户要取出存单里所有的钱，带着大量现金坐高铁去石家庄时，工作人员为了客户的资金安全，劝其开一张银行卡，把存单里的钱转入银行卡使用。这时，这位老年客户却迟疑了。
小肖凭着经验，猜到了客户心里在想什么。于是微笑着问：“阿姨，您是不是担心开卡、转账会产生费用？是不是怕银行卡丢了，钱也丢了？是不是怕这卡里的钱取不出来？”客户连连点头。“这些您都不用担心，整个过程不会产生任何费用；钱在卡里很安全，走到哪里都能取出来。即便是银行卡丢了，钱也还在，我们衡水银行替您保管着呢。带这么多现金去坐车，别说您心里不踏实，我们都替您担心呢。”工作人员一席暖心的话，让这位客户特别感动。工作人员仅用短短两三分钟就办理完了业务。
外面的大雨还没有停，打车很不方便。“阿姨，干脆我开车送您去高铁站，正好在车里给您讲一讲银行卡怎么使用。”衡水银行尚城支行的工作人员小肖热情地说。看到这位客户特别感动又很不好意思的表情，小肖说：“阿姨，到了我们衡水银行就跟到自己家一样，您就别客气了……”
大雨中，衡水银行职员开着自己的车，带着一位普普通通的客户奔向高铁站。
